如何做好云南保安行業(yè)自律？

      （一） 確立市場定位
        所謂的市場定位，是對保安服務(wù)客戶領(lǐng)域進行市場細(xì)分，根據(jù)市場需求與其他企業(yè)區(qū)分開來。
        1.企業(yè)內(nèi)部分析：一是了解競爭對手服務(wù)能力和服務(wù)市場地位；二是確定客戶，研究客戶對服務(wù)的要求、重視與滿意度需求；三是有效控制企業(yè)成本；四是服務(wù)質(zhì)量高、信譽好，采用差異化服務(wù)，滿足客戶多元化需求。然后，選定服務(wù)特色和獨特形象，了解競爭對手從事相關(guān)業(yè)務(wù)，正確衡量對手潛在競爭優(yōu)勢，從而進行服務(wù)產(chǎn)品的定位，從而使其在目標(biāo)客戶中占有獨特的位置。
        2.客戶市場細(xì)分：企業(yè)要準(zhǔn)確收集、分析內(nèi)外部因素，根據(jù)自身條件合理進行決策，并針對內(nèi)、外部環(huán)境的變化，在決策執(zhí)行中及時反饋調(diào)整。對客戶（如政府、金融、電力、煙草、學(xué)校等）進行細(xì)分：對企業(yè)自身提供服務(wù)項目和能力進行全方位的評估，確立市場定位。根據(jù)不同客戶需求提供全方位周到滿意的服務(wù)，獲得市場競爭優(yōu)勢，贏得客戶的信賴，對企業(yè)創(chuàng)建品牌和塑造具有重要意義。wx:securitykb根據(jù)發(fā)展趨勢，未來企業(yè)要么是打通產(chǎn)業(yè)鏈，要么在每一個環(huán)節(jié)做到價值主張無可替代、智能化水平遙遙領(lǐng)先，給顧客創(chuàng)造不可替代的價值。內(nèi)部制度建設(shè)、安全管控、稅務(wù)風(fēng)險、 員工風(fēng)險、客戶風(fēng)險，進行評判。
        3.保安業(yè)務(wù)細(xì)分：保安企業(yè)提供的產(chǎn)品就是服務(wù)，始終處在企事業(yè)單位安全管理的一線前沿，直接面對業(yè)戶，是企業(yè)的窗口，保安員的言行舉止、服務(wù)水準(zhǔn)直接體現(xiàn)企業(yè)的形象、管理水平和服務(wù)意識。為此，切實做好保安員的職業(yè)道德、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧等各方面的培訓(xùn)是十分重要的，只有做到愛崗敬業(yè)、精益求精，在工作中才有主動性和創(chuàng)造性。保安員不同于其他行業(yè)人員，不僅要身體強健，更要服務(wù)意識強、頭腦靈活、機智勇敢、臨危不懼、樂于奉獻。
        4.人員層次細(xì)分：為了確保保安服務(wù)質(zhì)量，在人員選擇時就要嚴(yán)把“五關(guān)”，即招聘、培訓(xùn)、考核、管理、修正。確立良好的素質(zhì)定位，首先要從源頭抓起。即在招聘要選擇復(fù)轉(zhuǎn)軍人、黨員、團員、優(yōu)秀青年和經(jīng)過相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)的人員。他們紀(jì)律性很強，綜合素質(zhì)高，集體觀念好，又好學(xué)上進，具備從事保安服務(wù)的先決條件；其次，要嚴(yán)格認(rèn)真進行考核，能否勝任保安服務(wù)這項工作，需要基本的理論知識測試和相應(yīng)的軍事考核。面對不同的業(yè)主、客戶，長期需要做好溝通、解釋等工作，保安工作沒有一定的溝通能力顯然不利于工作開展，wx:securitykb當(dāng)然體質(zhì)不行那就更不用說；再次，周密細(xì)致的培訓(xùn)長抓不懈，從應(yīng)知應(yīng)會、崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)抓起，進行反復(fù)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，并及時考核、檢查，發(fā)現(xiàn)不符合的要立即采取措施，進行培訓(xùn)合格后再上崗，或經(jīng)過培訓(xùn)后不能勝任被辭退，決不能姑息養(yǎng)閑，影響整個隊伍的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作成效。

        （二）建立現(xiàn)代公司治理機制
        借助保安企業(yè)市場化的東風(fēng)，以公共安全服務(wù)的有效供給理論為基礎(chǔ)，在云南保安行業(yè)率先建立起以社會責(zé)任為先導(dǎo)、以資本為核心和紐帶的現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)，以此為基礎(chǔ)走上社會化發(fā)展的快車道，團結(jié)奮進，形成跨地區(qū)、跨領(lǐng)域、多元化經(jīng)營的保安服務(wù)業(yè)。
        依據(jù)《公司法》建立股東會、董事會、監(jiān)事會等公司治理基本架構(gòu)，在企業(yè)組織方式、管控機制、運營體系和利益分配等方面落實以下具體措施： 一是建立科學(xué)的激勵機制。公司以薪酬激勵、薪酬披露和市場化為核心，建立健全經(jīng)營管理層激勵機制wx:securitykb，將經(jīng)營管理層的薪酬與公司業(yè)績緊密結(jié)合。二是經(jīng)營管理者的上升渠道、薪酬和結(jié)構(gòu)由董事會下設(shè)的薪酬委員會制定，薪酬包括固定薪酬、短期、中期、長期的激勵報酬，實行并逐步加大績效激勵，由此激發(fā)經(jīng)營管理者的工作熱情，確保經(jīng)營管理者對公司恪盡職守。三是公司建立薪酬披露制度，確保經(jīng)營管理層薪酬體系公開、透明、合理。同時，充分發(fā)揮市場競爭機制，由董事會從經(jīng)理人市場選聘經(jīng)營管理人員，并以公司業(yè)績及公司在資本市場的表現(xiàn)對在職的經(jīng)營管理人員實施定期評估和考核。四是建立有效的約束機制。建立以董事會、經(jīng)營管理層、監(jiān)事會和專家顧問委員會為基礎(chǔ)的管理架構(gòu)，為擔(dān)負(fù)社會責(zé)任、落實管理目標(biāo)，提供堅實的組織保障。董事會成員與經(jīng)營管理人員分離，以獨立的董事會健全的經(jīng)營、決策機制，對以總裁為首的經(jīng)營管理層實施明確授權(quán)，這樣既避免董事會與經(jīng)營管理層之間的“越位”和“缺位”問題，充分調(diào)動經(jīng)營管理層的積極性。五是公司聘請經(jīng)濟專家擔(dān)任獨立董事和外部監(jiān)事，充分發(fā)揮獨立董事和監(jiān)事會的作用，由獨立董事負(fù)責(zé)董事會中的關(guān)鍵委員會，制定經(jīng)營管理層的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)和薪酬計劃，由監(jiān)事會對經(jīng)營管理層實施監(jiān)督，并參與對經(jīng)營管理人員的獎懲和任免。六是公司聘請具有豐富經(jīng)驗的專家，對公司的經(jīng)營決策、運營管理和業(yè)務(wù)實踐，實施全方位、多層次的監(jiān)督管理和咨詢，確保公司一以貫之地沿著以社會責(zé)任為先的公司化治理方向不斷前行。
       （三）構(gòu)建企業(yè)自我發(fā)展機制
        充分發(fā)揮資本在公司治理中的積極作用，以資本為核心和紐帶，通過參股、控股等多種方式發(fā)展公司化治理模式，壯大品牌力量，夯實經(jīng)濟基礎(chǔ)，拓展業(yè)務(wù)范圍和領(lǐng)域，形成全方位的保安服務(wù)企業(yè)。在規(guī)模經(jīng)濟和專業(yè)化管理的基礎(chǔ)上，保安企業(yè)應(yīng)以市場主導(dǎo)型的公司治理為導(dǎo)向，依托資本市場、產(chǎn)品市場和經(jīng)理人市場對管理者控制、風(fēng)險分擔(dān)和資本需求進行有效平衡，最終建立起完善的現(xiàn)代公司制度。
        隨著保安行業(yè)發(fā)展的實際需要和《保安服務(wù)管理條例》的深入施行，保安行業(yè)監(jiān)管層面和企業(yè)層面的改革也在全面展開。一方面，亟需將行業(yè)監(jiān)管、市場規(guī)范、行業(yè)自律和企業(yè)經(jīng)營等方面的改革經(jīng)驗和行之有效的做法系統(tǒng)總結(jié)，將歷史的積淀、現(xiàn)實的需求和未來的路徑有機結(jié)合，并上升為理論的高度；另一方面，也亟需將監(jiān)管機關(guān)和行業(yè)協(xié)會的改革意向和政策標(biāo)準(zhǔn)以理論研究的形式加以宣傳貫徹，以達到更好的執(zhí)行效果。總結(jié)國內(nèi)的經(jīng)驗，借鑒國際模式，積極開展具有中國特色的保安理論體系建設(shè)和人才培養(yǎng)機制研究，從理論研究角度探索中國特色保安事業(yè)發(fā)展道路。

        （四）建設(shè)以社會責(zé)任為先的保安企業(yè)體系
        堅持以社會責(zé)任為先的發(fā)展思路煥發(fā)了保安企業(yè)的激情與活力，公司化治理模式支撐保安行業(yè)的成長和發(fā)展。以公共安全服務(wù)的有效供給理論為基礎(chǔ)，通過以社會責(zé)任為先的公司化改制及其社會效益和經(jīng)濟效益的分析體會如下： 一是公司化改革應(yīng)當(dāng)以社會責(zé)任為先，確保輔警作用的發(fā)揮。保安服務(wù)業(yè)是為社會提供安全服務(wù)的特殊行業(yè)，其性質(zhì)決定了保安企業(yè)公司化治理必須堅持社會效益第一，把服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安放在首位，通過積極發(fā)揮輔警作用、吸納社會就業(yè)、穩(wěn)定保安隊伍、開展理論研究、支持社會公益等多種形式，wx:securitykb主動承擔(dān)社會責(zé)任，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一。 二是選好公司的實際控制人確保以社會責(zé)任為先、充分發(fā)揮輔警作用。只有選任具有豐富的保安經(jīng)營管理經(jīng)驗的人員擔(dān)任公司各級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，成為公司的實際控制人，來領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)公司化治理，公司的經(jīng)營決策才能充分發(fā)揮，才能更好的發(fā)揮輔警作用。選好公司的各部門管理層，是確保公司的運營管理以社會責(zé)任為先、充分發(fā)揮輔警作用的關(guān)鍵和保障。三是公司化改革、市場化運行。現(xiàn)有保安企業(yè)已取得的成就得益于對以社會責(zé)任為先的公司化治理目標(biāo)追求，以及對公司化治理模式堅定不移的探索和實踐。當(dāng)前《保安服務(wù)管理條例》的頒布施行，使得以社會責(zé)任為先、市場化運行、實施公司化治理、充分發(fā)揮企業(yè)及其經(jīng)營管理層的經(jīng)營活力，成為保安行業(yè)繼續(xù)向前發(fā)展的必然條件。
        （五）建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度
        實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理的目標(biāo)，最具有典型性和代表性的是公司制，公司制改造的實行，可以實現(xiàn)產(chǎn)權(quán)主體的多元化，也會帶來產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的多元化。公司制企業(yè)是指由自然人或法人單獨或組合建立的一種企業(yè)形式。公司具有法人性、營利性等特點，具有獨立的法人資格，擁有獨立的財產(chǎn)權(quán)利，獨立承擔(dān)責(zé)任。目標(biāo)是按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，由單一投資主體的企業(yè)改制為由多元投資主體的有限責(zé)任公司或股份有限公司，獨立經(jīng)營、自負(fù)盈虧，并要實現(xiàn)改制后企業(yè)管理規(guī)范化，依據(jù)《公司法》等有關(guān)法規(guī)建立科學(xué)合理的法人治理結(jié)構(gòu)和公司內(nèi)部管理制度。公司法規(guī)定的有限責(zé)任公司和股份有限公司都屬于我國現(xiàn)代企業(yè)制度的法定形式，也是大部分國有企業(yè)改制后的存在形式。但具體地說，有限責(zé)任公司和股份有限公司還存在較大的差別，通過改革使市場化運營，公司處于透明狀態(tài)，便于管理和規(guī)范運做。每年的中期報告和年度報告使得公司的資產(chǎn)情況和利潤情況一目了然。有限責(zé)任公司的形式更具有靈活性，管理層次清晰，適合中小公司的經(jīng)營需要。

        （六）建立公司化治理模式
        在企業(yè)改制過程中，基于微觀與宏觀兩個層面公司化治理模式的建立和完善，要取得社會效益和經(jīng)濟效益。應(yīng)從以下入手：一是吸收增量。即將原企業(yè)凈資產(chǎn)作價出資，通過吸收外資、民間資本和其他法人資本入股的方式增加企業(yè)資本總量，降低企業(yè)資本所占比例。二是存量置換。即將資產(chǎn)在產(chǎn)權(quán)交易市場通過拍賣、wx:securitykb招標(biāo)或協(xié)議轉(zhuǎn)讓等方式公開轉(zhuǎn)讓，吸收各種股東投資入股，降低股份的比重。三是擴股棄權(quán)。即在保障企業(yè)資本權(quán)益的前提下，公司制企業(yè)中的企業(yè)股東全部或部分放棄增資擴股權(quán)，增加其它股東持股比例，降低企業(yè)股份比重。四是充分發(fā)揮了輔警作用。社會責(zé)任本身即是公司化治理的應(yīng)有之意，在其改制和發(fā)展過程中，保安企業(yè)予以堅決貫徹堅持社會效益第一的發(fā)展理念，始終將服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安放在首位。五是在經(jīng)營管理者的選任上，不再是遵循任命制，而將具有相關(guān)工作經(jīng)驗和能力的作為選擇條件，奠定堅實的管理基礎(chǔ)。六是采用市場化運作激勵措施，擴大業(yè)務(wù)范圍，為社會提供就業(yè)崗位，不僅為國家和地方累計上繳稅費，而且為社會發(fā)揮自身特長，在各地公安機關(guān)指導(dǎo)下，自覺為地方社會經(jīng)濟建設(shè)保駕護航。七是通過公司化改革，市場化保安企業(yè)經(jīng)營管理層愈發(fā)強烈地認(rèn)識到人才是公司最重要的資產(chǎn)，是保安企業(yè)切實履行社會責(zé)任和經(jīng)營責(zé)任最重要的依托，嚴(yán)格執(zhí)行社會保險法規(guī)、積極推進福利制度建設(shè)，廣泛吸納與業(yè)務(wù)相關(guān)的各領(lǐng)域人才，通過薪酬激勵和股權(quán)激勵措施，激發(fā)各級保安隊伍管理者的工作熱情。八是建立科學(xué)的工作評價制度與工作規(guī)范，科學(xué)利用激勵機制，提高保安人員工作的自覺性。引進先進的質(zhì)量管理體系，向社會選聘高素質(zhì)、懂經(jīng)營、善管理的高素質(zhì)人才，完善監(jiān)管機構(gòu)設(shè)置，不斷創(chuàng)新保安管理方式，推動保安業(yè)的健康、規(guī)范、快速發(fā)展。

       （七）建立市場多元機制
        抓好科技防范和多樣化的安全服務(wù)戰(zhàn)略，在以下幾個方面加以開發(fā)和拓展。一是大力開發(fā)來自政府的保安服務(wù)需求。當(dāng)前，許多大城市都擁有一支龐大的輔警力量，如交通協(xié)管員、治安巡邏員、出租車卡點安檢員，乃至路政協(xié)管員、公安機關(guān)的文職人員等等。隨著保安職業(yè)化進程，其吸納就業(yè)的能力和優(yōu)勢將逐步增強，既可擴大大學(xué)生的就業(yè)渠道，又可降低政府支出，可說是一舉多得。二是加快科技保安發(fā)展戰(zhàn)略，重視招攬科技人才、加大保安科技研發(fā)投入，充分利用科技人才和技術(shù)資源，不斷研發(fā)科技保安的新產(chǎn)品，搶占市場先機。遵守市場法則，把握市場走向與現(xiàn)代企業(yè)制度接軌，改變企業(yè)的運行機制。樹企業(yè)的良好形象，打造服務(wù)的“品牌”，依靠實力挖掘潛力，占領(lǐng)市場。以市場為平臺，建立一套與市場經(jīng)濟和現(xiàn)代企業(yè)相適應(yīng)的管理機制。打破區(qū)域性限制，通過整合、收購、拓展周邊城市業(yè)務(wù)，激活保安服務(wù)市場，使公司向現(xiàn)代化、集團化發(fā)展wx:安保保安安防。

        （八）優(yōu)化運營模式
        結(jié)合市場情況，建立和完善保安工作的保障機制和獎懲兌現(xiàn)的激勵機制，逐級抓好落實，使保安工作滲透到企業(yè)各項管理之中，主動參與企業(yè)管理，發(fā)揮應(yīng)有的職能，為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的治安環(huán)境。另一方面，要依靠政府及其職能部門進一步優(yōu)化保安企業(yè)的外部環(huán)境,促進企業(yè)內(nèi)部管理工作的加強。首先，要依靠政府及其職能部門對保安企業(yè)與周邊的各種矛盾及時予以化解，對存在問題及時疏導(dǎo)調(diào)解,不讓矛盾發(fā)展激化,確保保安企業(yè)的順利發(fā)展。其次，要依靠政府和公安機關(guān)對保安企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營秩序進行綜合治理,及時解決妨礙保安企業(yè)發(fā)展的問題,嚴(yán)厲打擊各類違規(guī)經(jīng)營、違法犯罪活動。再次，政府及其職能部門采取切實有效的措施加強對非正規(guī)保安企業(yè)的查處力度，從根源上鏟除違法經(jīng)營。

        （九）構(gòu)建人力資源平臺
        針對保安員招人難、留人難的現(xiàn)象，建立完善的制度，促進隊伍正規(guī)化建設(shè)，對管理骨干有針對性的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容緊貼保安服務(wù)實際和重點，力求培訓(xùn)時重實效，采取“走出去、引進來”的方法，公司高管多到省外和國外學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)營，使學(xué)習(xí)和培訓(xùn)更有針對性、成效性、操作性和可行性。在完善教育培訓(xùn)體系和考核機制的同時，引導(dǎo)員工自覺做到知法守法，遵規(guī)守紀(jì)，杜絕了內(nèi)部事故案件的發(fā)生，確保了客戶單位守護區(qū)域的高度安全。加快企業(yè)創(chuàng)新改革，wx:securitykb優(yōu)化調(diào)整企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，規(guī)范勞動關(guān)系，嚴(yán)控人工成本，嚴(yán)管安全風(fēng)險，建立與國家法律法規(guī)和市場規(guī)律相適應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系。拓寬引進人才渠道，培養(yǎng)高素質(zhì)的現(xiàn)代企業(yè)高級管理人才，推進保安從業(yè)人員差異化、多元化、本地化、職業(yè)化進程，努力破解企業(yè)發(fā)展瓶頸，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

       （十）注重人才培養(yǎng)
        現(xiàn)代市場競爭，是人才競爭。誰掌握了人才，誰就控制了競爭的主動權(quán)。因此，作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營者，盡可能吸引人才，挖掘人才的使用價值是搞好企業(yè)經(jīng)營活動的中心工作。經(jīng)營者在樹立正確的人才觀念，堅持“以人為本”推動工作的過程中，應(yīng)努力做好以下幾項工作：一是根據(jù)公司發(fā)展的需要，確定企業(yè)人才需要目標(biāo)、制訂人才引進、培養(yǎng)計劃與戰(zhàn)略。二是制訂人才使用標(biāo)準(zhǔn)，采用公開競爭的方式選擇各類職務(wù)與特殊崗位所需人才。三是分析各類人才的特點及能力結(jié)構(gòu)，用人所長，以充分發(fā)揮人才的作用。四是積極創(chuàng)造人才發(fā)揮作用的條件，科學(xué)地賦予職權(quán)，以便創(chuàng)造性地開展工作。就目前來看，云南省保安企業(yè)人防占到了絕大部分，根據(jù)保安業(yè)的行業(yè)屬性和特殊性，隊伍的管理和培訓(xùn)上是企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。通過專業(yè)的培訓(xùn)團隊對員工進行業(yè)務(wù)技能、法律法規(guī)等全方位的專業(yè)培訓(xùn)，切實提高保安員的整體素質(zhì)。同時，根據(jù)客戶需求，開展針對性培訓(xùn)，做到“因才施崗”，把每個人安排到合適的崗位上。這樣可以有效的提高服務(wù)質(zhì)量，無形中便提高了公司的形象，加之有效的管理，合理的工待遇保障，公司在市場競爭中具備一定的實力。

        （十一）明確企業(yè)發(fā)展方向
        面對市場激烈競爭，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理體制，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，抓住機遇，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念與運行方式，按照低成本、高質(zhì)量、高效率的原則，建立符合市場規(guī)律、具有市場化新特色的保安企業(yè)組織架構(gòu)和經(jīng)營體系，實現(xiàn)企業(yè)與行政并存向現(xiàn)代企業(yè)制度轉(zhuǎn)變。一是建立健全企業(yè)運行機制，規(guī)范企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，強化責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一。二是建立健全企業(yè)內(nèi)控機制，對企業(yè)的資產(chǎn)運營、成本控制等流程實行科學(xué)管理和嚴(yán)格的審計監(jiān)督，實施服務(wù)質(zhì)量控制，提高企業(yè)經(jīng)營管理效益。三是建立良好的企業(yè)公共關(guān)系，提升企業(yè)形象與服務(wù)質(zhì)量。加強企業(yè)信息化建設(shè)，完善企業(yè)風(fēng)險運行機制，努力適應(yīng)市場發(fā)展規(guī)律與保安工作現(xiàn)實要求。四是積極推進保安企業(yè)文化建設(shè)。發(fā)揚保安企業(yè)文化傳統(tǒng)，不斷豐富和完善現(xiàn)代市場化企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)和諧，促發(fā)展。依托黨、團、工會、職工代表大會“四個平臺”，宣傳企業(yè)發(fā)展決策構(gòu)想，促進企業(yè)與員工的互動交流，豐富員工文化生活，維護和保障員工合法權(quán)益，激發(fā)員工敬業(yè)熱情，增強企業(yè)生機活力。wx:securitykb積極開展對外交流吸取經(jīng)驗，宣揚公司企業(yè)文化，宣傳保安工作成果和先進人物事跡，進一步提升公司社會形象和品牌價值。五是企業(yè)經(jīng)營管理觀念的轉(zhuǎn)變，建立科學(xué)的運營體系，適應(yīng)社會環(huán)境變化，滿足社會不同層次的安全需求。
       （十二）服務(wù)社會與品質(zhì)信譽的轉(zhuǎn)變
        針對保安服務(wù)企業(yè)的屬性，為客戶、為社會提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是公司生存、發(fā)展之根本。提供有償服務(wù)是建立在滿足社會不同層次的安全需求基礎(chǔ)之上的。因此，對于保安公司的經(jīng)營管理者來說，樹立服務(wù)觀念，以服務(wù)推動保安業(yè)務(wù)發(fā)展是其經(jīng)營指導(dǎo)思想的核心。樹立正確的保安服務(wù)觀念必須做到：以客戶需求為中心確定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式；科學(xué)制訂服務(wù)程序與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使公司與客戶對服務(wù)質(zhì)量能夠進行合理的評價；堅持為客戶服務(wù)與為社會服務(wù)相統(tǒng)一，保持保安服務(wù)的完整性與統(tǒng)一性。
        服務(wù)品質(zhì)是一個公司的靈魂，沒有品質(zhì)就沒有客戶。根本上講，企業(yè)對客戶提供服務(wù)最終還是為了自己的經(jīng)濟效益能夠得到提高，而且服務(wù)本身的性質(zhì)也決定了這一點。雖然通過服務(wù)不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但通過服務(wù)使客戶滿意則可以產(chǎn)生經(jīng)濟效益，它對企業(yè)發(fā)展會起到良性循環(huán)的推動作用。信譽是公司及其產(chǎn)品在社會上和客戶中形成的可信度和知名度的載體。具有良好信譽的企業(yè)，其市場行為容易受到社會的廣泛認(rèn)可，開拓市場的努力將會獲得事半功倍的效果；反之，市場阻力增大，企業(yè)開拓市場的努力對客戶缺乏吸引力，經(jīng)營活動將陷入困難的境地。所以樹立品質(zhì)與信譽觀念，是提高公司的市場占有率，謀求發(fā)展的重要保障之一。
        （十三）科技強保的轉(zhuǎn)變
        針對目前的形勢，單一的人防已經(jīng)不能適應(yīng)安全的需求。企業(yè)內(nèi)部和服務(wù)單位犯罪日益科技化、智能化的情況下，如果沒有科學(xué)技術(shù)作保障，僅靠人海戰(zhàn)術(shù)、拼體力，其效能不可能有效提高。為此，提升防范體系的科技含量和整體效能尤為重要，適時掌握情況，正確分析判斷，采取有力措施，建立點、線、面相結(jié)合的防控體系，采取用人防、物防、技防的措施，互相促進，形成合力。通過發(fā)展技術(shù)防范，使人防、物防、技防有機結(jié)合，在企業(yè)內(nèi)部建立局域網(wǎng)絡(luò)防范平臺wx:securitykb，既能節(jié)約企業(yè)管理和用工成本，又能提高防范能力，形成防范和打擊完整鏈。例如人防、物防、技防三種防范手段相互作用、默契配合共同形成立體全時空的防控體系，其防范能力必將大于單一防范手段簡單相加的總和。以安保需要為導(dǎo)向，選準(zhǔn)技防工作著力點，要充分樹立“保安信息化”的工作理念，抓好安防建設(shè)。因此，正確認(rèn)識和把握人防與技防的關(guān)系、打擊與防范的關(guān)系，積極塑造人防打基礎(chǔ)、科技保安全的理念，統(tǒng)籌兼顧、科學(xué)規(guī)劃，全面推進、重點突破。
        因此，保安業(yè)要做到行業(yè)自律，管理層應(yīng)組織、發(fā)動學(xué)術(shù)界參與，不能對保安業(yè)只停留在政治口號式的宣傳和評價。保安行業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)要與其日常工作結(jié)合起來，而且必須體現(xiàn)在具體的經(jīng)營者和從業(yè)人員是否能夠堅持自覺承擔(dān)責(zé)任或其履行社會責(zé)任的質(zhì)量如何，全心全意謀求發(fā)展在內(nèi)心深處牢固樹立的程度，均取決于其職業(yè)道德、良知和綜合素質(zhì)。很難想象一個缺乏必要的人文素質(zhì)的企業(yè)會深刻的理解并自覺地去履行職責(zé)。如何實現(xiàn)企業(yè)成長、行業(yè)發(fā)展，與從業(yè)者和經(jīng)營者的整體素質(zhì)呈正比的關(guān)系，要通過不斷的教育、培訓(xùn)、指導(dǎo)，讓保安從業(yè)人員的思想認(rèn)識、人文素質(zhì)、專業(yè)水平、職業(yè)道德等不斷地得到提高與升華，這是實現(xiàn)行業(yè)自律和發(fā)展重要的先決條件。
        加速實現(xiàn)保安服務(wù)業(yè)由人力型向技術(shù)型、綜合型，由單一型向集約型轉(zhuǎn)化，建立強大的保障體系、科學(xué)的管理制度以及靈活多變的服務(wù)方式，這些都需要通過提高人員的素質(zhì)才能得以實現(xiàn)。把以社會責(zé)任為先的發(fā)展理念和社會管理創(chuàng)新有機的結(jié)合起來，充分考慮社會的安全需求，在發(fā)展保安業(yè)的過程中實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益雙贏的局面，為云南保安業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和開創(chuàng)保安工作新局面而貢獻力量。